新余北站“小龙女”的暖心服务

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10月7日，新余北站迎来了旅客返程高峰，当日预计发送旅客1.2万人次。一大早，候车厅里、站台上，人头攒动，客流如织。
　　“G1759预告进一站台三道，上车人数221，一站台客运值班员收到。”早上7时29分，新余北站客运值班员龙开琴开始了一天紧张而忙碌的工作。面对国庆假期陡增的客流，她依旧热情不减。热心助人的她，被大家亲切地称为“小龙女”。
　　早上，在巡视候车室时，龙开琴发现有位女生急得眼泪在眼眶打转，她心想女孩肯定是遇到什么困难了，便主动上前一边安慰女孩一边询问情况。原来该女生是新余学院的一名在校生，因手机不慎遗失且身无分文，不知所措。于是，龙开琴询问该女生当天的行程，并按照女生提供的行程信息耐心地进行多方联系，终于在南昌西站找到该女生丢失的手机，并联系安排最早的高铁列车送至新余北站。当该女生看到自己失而复得的手机时，眼中闪烁着惊喜与感动的泪花，不停地说“谢谢！”


客运值班员龙开琴为老年旅客解答问询。（文慧 摄）
　　“小龙女”的暖心服务，不仅是对旅客“上车一公里”，对旅客“出站一公里”也是如此。10月2日下午6时左右，龙开琴在送完列车后，发现一对老年夫妻，因大爷腿脚不便在站台上缓慢前行。她立即拿来轮椅给大爷坐下，并询问是否有家人来接车。原来，这两位老人是在新余北站转车前往新干。为了让老人家顺利并快捷坐上回家的汽车，龙开琴拿出手机帮老人叫了一辆网约车，还叮嘱司机开到二楼落客平台来接。上车时两位老人家说：“今天多亏了有你帮忙，真是太感谢了。”


客运值班员龙开琴护送儿童旅客出站。（文慧 摄）
　　下班后，龙开琴服务旅客的热心依然不减。10月5日早上9时，龙开琴收拾完正准备坐车回家，发现一位阿姨抱着婴儿停留在检票口，眼神着急地看向天桥方向，见状她上前询问阿姨情况。原来阿姨跟儿媳妇回老家探亲，难得回来一趟的他们，提了五六包土特产回去，儿媳妇提了一部分先到站台上，待会再来接一趟。听完，龙开琴立即帮阿姨把土特产提到站台上跟儿媳妇汇合。本想离开的龙开琴想到待会还要上车，于是，她又主动提出：“阿姨，等车来了我再帮您提到座位上吧。”阿姨连说：“小姑娘你真热心，太感谢你了！”
　　新余北站客运一组“小龙女”的暖心服务与敬业精神，收获了众多旅客的点赞与好评。国庆期间，龙开琴服务重点旅客60余名，找回旅客遗失物品20多件。“为旅客做一些力所能及的事情，我觉得很有意义！”龙开琴笑着说。